(По материалам выступления Натальи Баршевой, руководителя маркетингового агентства для мебельщиков REKANA, автора онлайн-курса по «упаковке» сильных продуктов в сильные бренды BRAND SISTEMA, на конференции «Мебель в цифре» в рамках выставки UMIDS-2021 в Краснодаре)
Ошибка №1. НЕТ «УПАКОВАННОГО» БРЕНДА, а именно:
— Актуального с точки зрения дизайна, функций и подачи продукта, который «зайдет» пользователям Instagram
— Проработанного визуального образа Бренда (фирменного стиля и элементов айдентики – в идеале, оформленных в бренд-бук)
— Адекватной цены (в Instagram есть определенный порог входа, и лучше делать акцент на продукты с доступной ценой, так называемых «локомотивах», остальные продавать через сайт/магазин/личные продажи)
— Репутации и ценностей Бренда, что очень важно для поколения Y (они сегодня основная платежеспособная аудитория)
— Концепции позиционирования (четких и убедительных ответов на вопросы: кто вы, для кого вы, почему должны выбрать именно вас – клиент и его «боли», главные компетенции и УТП продукта/компании, свободные ниши и конкуренты, знание потребительских драйверов + в целом, описание вашего места на рынке)
Ошибка №2. НЕТ ДОВЕРИЯ (как продолжение п.1)
Сейчас самое время сформировать нужное мнение о себе, завоевать доверие (в сложные времена идут к тому, кому верят) – упаковаться в бренд, а не работать на уровне NO NAME.
Техники формирования доверия: честность и открытость компании (к примеру, искренне говорим о повышении цен и объясняем причины) + социальная ответственность (общественная активность) + забота бренда о клиентах (личные письма о реально принятых мерах) + открытый диалог с руководителями/первыми лицами компаний (как это делают, например, Михаил Кучмент из Hoff, Максим Валецкий из Mr.Doors, Владимир Коваленко из @Kovalenko_wood (детские кроватки-домики из Сибири) и др.).
Ошибка №3. НЕТ ИНТЕРЕСА
Контент банальный, стандартный (это также последствие отсутствия позиционирования бренда, когда непонятно, на чем сделать акцент). Всё как у всех – шаблонные тексты, фото, видео, смыслы. А ведь именно сейчас яркая, оригинальная, продуманная подача информации для ваших потенциальных клиентов в соцсетях важна как никогда
Ошибка №4. НЕТ УМНЫХ ТЕХНИК ПРОДАЖ
Спрос на мебель, предметы интерьера и товары для дома – как и в целом тема обустройства жилого пространства (квартир и загородных домов) – остаются крайне востребованными. Поэтому в своем профиле обязательно используем техники захвата (ситуативные акции, флешмобы, челленджи), вовлечения (тесты/рейтинги/игры, советы по стилю и уходу, вдохновляющие дизайнерские подборки, полезные чек-листы), доверия (см. выше) и активации (в том числе, запущенные в России возможности Instagram Shop)
Пример активации: важно правильно «зайти» с предложением к клиенту – не в лоб («При заказе дивана дарим скидку 70%»), что обесценивает ваш продукт, а с умом (например, «Меняем старый диван на новый с выгодой до 50 т.р.»).
Ошибка №5. НЕТ НИЧЕГО ИЗ ВЫШЕСКАЗАННОГО:)
У многих мебельщиков в профиле именно так – и, как результат, их вывод: «Мебель в Instagram продавать невозможно!».
P.S. Подробному разбору ключевых ошибок мебельных аккаунтов в Instagram (на конкретных примерах и с рекомендациями, как НАДО и как НЕ НАДО вести профиль в этой социальной сети) посвящена видеозапись прямого эфира Натальи Баршевой на ютьюб-канале REKANA. Полезного просмотра!
Презентация и видео запись выступления Наталья Баршевой на конференции «Мебель в цифре» 8 апреля 2021 года - на сайте конференции https://findconf.ru/krasnodar-umids-2021/
Политика конфиденциальности